Politique d’Expédition et de Livraison
1. Généralités
En passant une commande sur Paisible Voyage, vous acceptez les présentes conditions d’expédition et de livraison. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.
Sous réserve de disponibilité, nous nous efforçons de maintenir un stock à jour. Dans le cas exceptionnel où un produit ne serait plus disponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction de votre destination et du contenu de votre panier.
La livraison est offerte dès 49 € d’achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
4. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison sont généralement estimés entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination.
Lors de périodes exceptionnelles (forte activité, conditions météorologiques, contraintes logistiques ou douanières), les délais peuvent être légèrement prolongés.
Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.
5. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse de livraison.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
7. Colis endommagés ou non reçus
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à prendre des photos du colis et de son contenu puis à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de votre entourage ou du transporteur avant de nous contacter.
8. Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai supérieur à 30 jours après son expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier.
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, toute demande d’annulation ou de remboursement sera traitée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
10. Taxes et droits de douane
Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
11. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Notre équipe vous répond du lundi au samedi dans un délai de 24 heures ouvrées maximum.