1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
non utilisé ;
dans son état d’origine ;
retourné dans son emballage d’origine.
2. Annulation de commande
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour après réception de votre commande.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés ou ouverts.
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
un remplacement ;
un remboursement ;
ou toute autre solution adaptée.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre organisme de paiement.
7. Produits en promotion
Les produits achetés en promotion peuvent être remboursés sur la base du montant réellement payé lors de la commande.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter :
9. Retours de cadeaux
Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre attention, un avoir ou un remboursement pourra être proposé conformément aux présentes conditions.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
Nous répondons à vos demandes du lundi au samedi sous 24 heures ouvrées.